Drei Metriken. Drei Schwellenwerte.
Eine Diagnose.

Für jeden Zustand ist klar, was als nächstes passiert, wer es tut und bis wann es passieren soll. Nicht als Absicht, als Definition.

Es gibt aktuell keine Einheit, bei der unklar ist, was der nächste Schritt ist oder wer ihn auslöst. Bei keiner einzigen.

Keine Bewerbung liegt unbearbeitet. Kein Besichtigungsergebnis undokumentiert. Kein Vorgang wartet darauf, dass jemand ihn wiederentdeckt.

Jeder Prozessschritt hat eine klar benannte verantwortliche Person, nicht ein Team, nicht „wir kümmern uns gemeinsam“.

Übergaben sind explizit definiert: Wer übergibt was, an wen, was muss vorhanden sein, damit der nächste Schritt sofort starten kann. Keine impliziten Erwartungen.

Wenn eine Kollegin morgen für zwei Wochen ausfällt, kann jemand anderes ihre Vorgänge in unter zehn Minuten übernehmen, weil die Informationen im Prozess stehen, nicht in ihrem Kopf.

Verzögerungen werden sichtbar, bevor sie Leerstandstage erzeugen, weil Zustände aktiv überwacht werden, nicht weil jemand zufällig drüber stolpert.

Sie wissen an jedem Werktag, welche Einheiten Aufmerksamkeit brauchen, ohne Statusrunde, ohne Meeting, ohne Telefonkette.

Wenn morgen zehn zusätzliche Einheiten in den Prozess kommen, bleibt die Steuerbarkeit stabil, nicht weil jemand Überstunden macht, sondern weil die Struktur das Volumen trägt.