Wie viel Ihres Vermietungsprozesses läuft, und wie viel halten Sie manuell zusammen?

Jede Einheit im Vermietungsprozess hat zu jedem Zeitpunkt einen definierten, konkreten Status, nicht „in Bearbeitung“, sondern: welcher Schritt, seit wann, was als nächstes kommt.

Dieser Status ist zentral sichtbar, jede beteiligte Person kann ihn einsehen, ohne eine bestimmte Kollegin anzurufen, anzuschreiben oder im Meeting nachzufragen.

Wenn eine Einheit seit mehr als fünf Werktagen keinen Statuswechsel hatte, fällt das auf, durch eine Struktur im Prozess, nicht erst wenn jemand zufällig nachfragt.

Jeder Prozessschritt hat eine klar benannte verantwortliche Person, nicht ein Team, nicht „wir kümmern uns gemeinsam“.

Übergaben sind explizit definiert: Wer übergibt was, an wen, was muss vorhanden sein, damit der nächste Schritt sofort starten kann. Keine impliziten Erwartungen.

Wenn eine Kollegin morgen für zwei Wochen ausfällt, kann jemand anderes ihre Vorgänge in unter zehn Minuten übernehmen, weil die Informationen im Prozess stehen, nicht in ihrem Kopf.