Case Study

München · Hamburg · Düsseldorf · Asset Management

Asset Management auf institutionellem Niveau, mit Daten in Echtzeit.

MEAG Munich Ergo Assetmanagement GmbH

Eine Lösung für drei Standorte und ein großes Wohnungsportfolio

Standort

München, Hamburg und Düsseldorf

Schwerpunkte

Immobilienverwaltung · Asset Management

Standorte vereint

100 %

digitale Kommunikation

Ergebnisse im Schnellüberblick

Vorher → Nachher

Kommunikation
Telefonate, E-Mails, Papier, Medienbrüche
100 % digitale Kommunikation über einen Kanal
Standorte
Unterschiedliche Prozesse je Standort
3 Standorte vereinheitlicht
Mitarbeiterzufriedenheit
Belastung durch Routineaufgaben
Spürbar gestiegen

“Mir hilft der Einsatz von EverReal sehr und es macht Spaß, damit zu arbeiten. Ich kommuniziere direkt über das Tool mit unseren Interessenten, das geht viel schneller und ist sehr einfach und übersichtlich in der Bedienung. Die Anzahl von Telefonaten hat sich erheblich reduziert und ich behalte immer den Überblick, wie die Prozesse gerade laufen.”
Annette Bontemps·Property Management

Über das Unternehmen

Die MEAG Munich Ergo Assetmanagement GmbH ist der Asset Manager der Munich Re Gruppe und verwaltet Immobilien an den Standorten München, Hamburg und Düsseldorf. Die Immobilienverwaltung und -vermietung ist ein wichtiger Teil des Geschäfts. Als Teil eines der weltweit größten Rückversicherungsunternehmen setzt die MEAG auf höchste Standards in Verwaltung und Kundenservice.

Ausgangslage

Herausforderung

Noch immer gibt es manuelle Arbeitsschritte bis hin zu Papierausdrucken, die sowohl Zeit wie auch Arbeitskraft binden und nicht durchgängig verfügbar sind. Sehr viele Wohnungsanfragen kommen telefonisch, müssen individuell bearbeitet werden und lenken von anderen wichtigen Aktivitäten ab. Gleichzeitig führt die manuelle Bearbeitung bei Mietinteressenten zu mehr Aufwand und einem suboptimalen Kundenerlebnis.

Ziele

01
Simpel und schnell bedienbare Oberfläche
02
Tiefe Integration aller Prozessschritte, Medienbrüche vermeiden
03
Einfach implementierbar, sicher in der Anwendung und mit Unternehmensstandards vereinbar

Vorgehen

Lösung

Eine 1:1-Umsetzung analoger in digitale Strukturen wurde bewusst vermieden. Der Faktor Zeit- und Kostenersparnis war vor allem durch das Vermeiden von Medienbrüchen sowie durch Automatisierung zu erreichen. Auch die durchgängige Kommunikation über nur einen Kanal sollte Mitarbeiter und Interessenten effizienter zusammenbringen.

Multi-Standort Verwaltung

Drei Standorte zentral in einer Plattform verwaltet, einheitliche Prozesse überall, unabhängig vom Endgerät.

Schnelle Implementierung

Einführung in vorhandene Prozesse in nur wenigen Stunden, sofort einsatzbereit, kein langer Onboarding-Prozess.

Hoher Automatisierungsgrad

Viele Routinetätigkeiten werden standardisiert und per Klick abgebildet. Individuelle Einzelfeatures zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sind einfach umsetzbar.

Eingesetzte Funktionsbereiche

ImmobilienverwaltungAsset Management

Transformation

Vorher vs. Nachher

Kommunikation

Vorher

Telefonate, E-Mails, Papier, Medienbrüche

Nachher

100 % digitale Kommunikation über einen Kanal

Standorte

Vorher

Unterschiedliche Prozesse je Standort

Nachher

3 Standorte vereinheitlicht

Mitarbeiterzufriedenheit

Vorher

Belastung durch Routineaufgaben

Nachher

Spürbar gestiegen

Wirkung

Ergebnis

01
Einführung in vorhandene Prozesse funktionierte reibungslos, in nur wenigen Stunden live
02
Mitarbeiterzufriedenheit gestiegen durch Wegfall lästiger Routinetätigkeiten
03
Hohe Anzahl täglicher Anfragen wird stressfreier bewältigt
04
Rückfragen und Reklamationen lassen sich direkt beantworten, Dokumente jederzeit abrufbar
05
Lösung wächst mit dem Bedarf der MEAG mit

Schlusswort

Fazit

Mit EverReal fand die MEAG eine moderne Lösung, die von der schlanken Prozessunterstützung bis zum voll-digital integrierbaren Vermietungsmanagement viel Potenzial bietet. Dass die Lösung mit dem Bedarf mitwachsen kann und sich individuelle Features einfach umsetzen lassen, trägt zum Erfolg bei. Die Lösung wächst flexibel mit den Anforderungen des Unternehmens.

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