Case Study

Region Hannover · Wohnungsgenossenschaft

Wohnraum schaffen, mit weniger Reibung im Vermietungsprozess.

Calenberg Immobilien GmbH

Durchgängig digital von der Anfrage bis zur Übergabe

Standort

Hannover

Schwerpunkte

Immobilienerwerb · Immobilienentwicklung · Hausverwaltung

80 %

weniger Aufwand bei Mietverträgen

100 %

Antwortquote

Ergebnisse im Schnellüberblick

Vorher → Nachher

Antwortquote
Viele Anfragen unbeantwortet
100 % Antwortquote
Mietverträge
Hoher manueller Erstellungsaufwand
80 % weniger Aufwand
Arbeitsort
Stationär im Büro
Flexibel von überall

“Nur für die Besichtigung selbst brauchen wir noch Zeit. Alles andere läuft quasi von selbst: Wir haben 100 % Antwortquote gegenüber unseren Interessenten und 80 % weniger Aufwand für die Erstellung von Mietverträgen. Das ist fantastisch!”
Lisa Mast·Immobilienverwaltung

Über das Unternehmen

Calenberger Immobilien aus Hannover vereint über 20 Jahre Praxiswissen in der Wohnungs- und Immobilienwirtschaft mit akademischer Expertise im Immobilienrecht. Das Unternehmen erwirbt, entwickelt und verwaltet hochwertige Häuser und Wohnungen in Hannover, einer Stadt mit über 500.000 Einwohnern und entsprechend hoher Nachfrage.

Ausgangslage

Herausforderung

Der Umgang mit der täglichen Anfragenflut per E-Mail und Telefon sollte einfacher werden. Unqualifizierte Anliegen und inhaltsgleiche Anfragen sollten standardisiert beantwortet werden können. Das hohe Aufkommen an Telefonaten sollte reduziert werden, um Mitarbeiter von Alltagsroutine zu entlasten und flexibles, mobiles Arbeiten zu ermöglichen.

Ziele

01
Mitarbeiter entlasten von Anfragenflut & Alltagsroutine
02
Flexibles & mobiles Arbeiten fördern
03
Vermietungsprozesse strukturieren & zentralisieren

Vorgehen

Lösung

Alle Prozesse von der Anfrage über den Besichtigungstermin bis zur Wohnungsübergabe inkl. Vertrag laufen zentral über eine Plattform. Die Implementierung war innerhalb weniger Stunden erledigt. Ein stufenweiser Ausbau nach Maßgabe des Unternehmens war möglich.

Wohnraum schaffen, mit weniger Reibung im Vermietungsprozess.

Stufenweiser Ausbau

Schrittweise Einführung nach Bedarf, vom Anfragenmanagement bis zur kompletten Prozessdigitalisierung.

Standardisierte Antworten

Unqualifizierte und wiederkehrende Anfragen werden automatisiert und standardisiert beantwortet.

Intuitive Bedienung

Auch weniger digitalaffine Mitarbeiter arbeiten sofort produktiv mit der Oberfläche.

Eingesetzte Funktionsbereiche

ImmobilienerwerbImmobilienentwicklungHausverwaltungVerwaltung von Immobilienvermögen

Transformation

Vorher vs. Nachher

Antwortquote

Vorher

Viele Anfragen unbeantwortet

Nachher

100 % Antwortquote

Mietverträge

Vorher

Hoher manueller Erstellungsaufwand

Nachher

80 % weniger Aufwand

Arbeitsort

Vorher

Stationär im Büro

Nachher

Flexibel von überall

Wirkung

Ergebnis

01
100 % Antwortquote gegenüber Interessenten
02
80 % weniger Aufwand für die Erstellung von Mietverträgen durch Standardisierung
03
Mitarbeiter können immer & überall auf den aktuellen Fallstatus zugreifen
04
Auch weniger digitalaffine Mitarbeiter arbeiten intuitiv mit der Oberfläche

Schlusswort

Fazit

Die Lösung kam mit EverReal noch umfassender als erwartet. Ein stufenweiser Ausbau ermöglichte einen konsequenten und tiefen Digitalisierungsgrad. Das Ergebnis: 100 % Antwortquote und 80 % weniger Aufwand bei Mietverträgen, und ein Team, das flexibler arbeiten kann als je zuvor.

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