Case Study

Großraum Hamburg · Wohnungs- und Hausverwaltung

Hanseatische Verwaltung trifft digitalen Workflow.

ISB, Immobiliengesellschaft Stade-Buxtehude mbH

Kundenorientiert von der Vermarktung bis zur Übergabe der Immobilie

Standort

Stade, Buxtehude und Umgebung

Schwerpunkte

Wohnungsverwaltung · Hausverwaltung · Beratung bei An- und Verkauf von Immobilien

70 %

weniger Anrufe

100 %

automatisierter Vermietungsprozess

Ergebnisse im Schnellüberblick

Vorher → Nachher

Anrufvolumen
Hunderte Anrufe pro Woche
70 % weniger Anrufe
Terminkoordination
Manuell per Telefon & E-Mail
Automatisierte Terminvergabe
Vermietungsprozess
Fragmentiert, papierlastig
100 % automatisiert & digital

“Mit EverReal habe ich mehr Zeit für andere Aufgaben im Arbeitsalltag.”
Laura Didzioneit·Objektbetreuung / Vermietung

Über das Unternehmen

Die Immobilienverwaltung Stade ist ein erfahrenes Verwaltungsunternehmen aus Stade bei Hamburg, das sich auf Wohnungs- und Hausverwaltung sowie die Beratung bei An- und Verkauf von Immobilien spezialisiert hat. Mit einem großen Wohnungsportfolio betreut das Unternehmen Eigentümer und Mieter in der Region Stade und Buxtehude.

Ausgangslage

Herausforderung

Durch das große Wohnungsportfolio fallen täglich unzählige Anfragen an, die manuell bearbeitet werden müssen. Mehrere Stunden Arbeitsaufwand mit E-Mails und Telefonaten jeden Tag, um Termine zu koordinieren oder Absagen zu erteilen.

Ziele

01
Einfacher & moderner Miet- und Kaufprozess für Kunden
02
Mitarbeiter im Arbeitsalltag zeitlich entlasten
03
Einfache implementier- & bedienenbare digitale Lösung

Vorgehen

Lösung

Durch Automatisierung bestehender Prozesse, wie dem Beantworten von Kundenanfragen, dem Koordinieren von Besichtigungsterminen oder der papierlosen Übergabe.

Verwaltung mit klarem Kopf statt überfülltem Postfach.

Automatisierte Kommunikation

Anfragen für Besichtigungstermine sowie Absagen werden automatisiert versendet, keine manuelle Bearbeitung mehr.

Plattformübergreifend

Die gesamte Kommunikation läuft über ein Portal, ob Smartphone, Desktop oder Tablet.

Papierlose Übergabe

Von der Besichtigung bis zur Schlüsselübergabe, der gesamte Prozess ist digitalisiert.

Eingesetzte Funktionsbereiche

WohnungsverwaltungHausverwaltungBeratung bei An- und Verkauf von Immobilien

Transformation

Vorher vs. Nachher

Anrufvolumen

Vorher

Hunderte Anrufe pro Woche

Nachher

70 % weniger Anrufe

Terminkoordination

Vorher

Manuell per Telefon & E-Mail

Nachher

Automatisierte Terminvergabe

Vermietungsprozess

Vorher

Fragmentiert, papierlastig

Nachher

100 % automatisiert & digital

Wirkung

Ergebnis

01
Mitarbeiter können sich besser um Kunden und deren Bedürfnisse kümmern
02
Gesamte Kommunikation über ein Portal, ob Smartphone, Desktop oder Tablet
03
Anfragen für Besichtigungstermine sowie Absagen werden automatisiert versendet
04
Stunden, die zuvor täglich in Routineaufgaben investiert wurden, werden eingespart

“Ich habe mich für die richtige Software entschieden, weil EverReal für uns der passende Schritt zum Thema Digitalisierung im Vermietungs- und Verkaufsprozess ist.”
Stefan von Bargen·Inhaber

Schlusswort

Fazit

EverReal war der passende Schritt zum Thema Digitalisierung im Vermietungs- und Verkaufsprozess. Die Mitarbeiter sind entlastet und können sich nun auf das Wesentliche konzentrieren: die persönliche Betreuung der Kunden.

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